سياسة الاسترجاع والإلغاء – عيادة دكتورة شاهي

في عيادة دكتورة شاهي نحرص على راحة عملائنا ووضوح الإجراءات، لذلك نعتمد سياسة مرنة في الإلغاء والاسترجاع وسير المواعيد كما يلي:

1. إلغاء الحجز

• يمكن للعميل إلغاء الحجز في أي وقت سواء تم الحجز عبر الموقع أو الهاتف أو واتساب.

• لا يتم احتساب أي رسوم إلغاء.

• يحق للعميل عند الإلغاء استرداد كامل المبلغ المدفوع بدون أي خصومات.

2. عدم حضور العميل للحجز

• في حال عدم حضور العميل للموعد المحدد بدون إشعار مسبق:

  • يحق له طلب استرداد كامل المبلغ، أو

  • إعادة جدولة موعد جديد بنفس القيمة المدفوعة، حسب رغبته.

3. طريقة الاسترجاع (Refund)

• في حال كان الدفع نقدًا في العيادة، يتم الاسترجاع نقدًا من العيادة أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.

• في حال كان الدفع أونلاين عبر بوابة الدفع MyFatoorah، يتم تنفيذ الاسترجاع عن طريق نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل بضعة أيام عمل بحسب البنك أو شركة البطاقة.

4. إلغاء أو تغيير الموعد من طرف العيادة

• في حالة تعذّر تقديم الخدمة في الموعد المحدد بسبب ظرف طبي أو فني أو أي ظرف طارئ آخر، تقوم العيادة بالتواصل مع العميل فورًا من خلال الهاتف أو واتساب.

• يُعرض على العميل إما:

  • تحديد موعد جديد يناسبه، أو

  • استرداد كامل المبلغ المدفوع، حسب اختياره.